产品三包政策
1、包修政策
1.1 依照国家三包政策,公司对下列类别产品的包修年限作如下规定(生活电器包括以下品类):
序号 |
品类 |
服务方式 |
整机包修年限 |
主要部件免费包修年限 |
差异性服务说明 |
1 |
空气净化器 |
送修 |
一年 |
电机包修三年 |
1.KJFT400A1、KJFT600A1、KJ280F-A01、KJ450G-A01、KJ500G-A01、KJ700G-A01、KJ350G-A01此七款型号上门维修,其余型号送修; |
2 |
境立方 |
上门 |
一年 |
压缩机包修六年;电机、主板、控制板、水泵包修三年 |
耗材不包修 |
3 |
电暖器 |
送修 |
一年 |
电机包修三年 |
1.耗材不包修(含:加湿盒、晾衣架); |
4 |
电风扇 |
送修 |
一年 |
定时器、控制板、普通电机包修三年,属滚珠轴承电机包修十年。 |
1.电源适配器、充电电池包修半年; |
5 |
加湿器 |
送修 |
一年 |
电机包修三年 |
1.耗材不包修; |
6 |
电饭煲(锅) |
送修 |
一年 |
控制板包修三年 |
随产品配送的赠品,包修三个月,如蒸笼、蒸架、量杯、饭勺、汤勺。 |
7 |
电水(茶)壶 |
送修 |
一年 |
无 |
无 |
8 |
电磁炉 |
送修 |
一年 |
线圈盘包修六年 |
随产品配送的赠品,包修三个月,如电磁炉的汤锅、炒锅。 |
9 |
净水机 |
上门 |
一年 |
控制板包修三年,稳压泵、电磁阀包修十八个月 |
1.耗材不包修(包括:除特指省芯系列净水机型外滤芯、整机外PE管); |
前置过滤器 |
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校园直饮机 |
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管线机 |
控制板包修三年,电磁阀包修十八个月 |
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净饮机 |
无 |
耗材不包修 |
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10 |
饮水机 |
上门 |
一年 |
压缩机、控制板包修三年 |
无 |
11 |
智能垃圾桶 |
送修 |
一年 |
直流电机、控制板包修三年 |
无 |
12 |
豆浆机 |
送修 |
一年 |
电机、控制板、发热组件包修三年 |
无 |
13 |
干衣机 |
上门 |
一年 |
电机包修三年,定时器、电容、PTC电加热器组件包修二年 |
耗材不包修(过滤棉) |
14 |
智能门锁 |
上门 |
一年 |
无 |
无 |
15 |
冰箱 |
上门 |
一年 |
主要零部件包修三年 |
冰箱主要零部件:压缩机组件、继电器、过热保护器、风扇电机、温控器、主控板、显示板、变频板、主变一体板、磁敏温度开关、电磁阀、温度传感器、过滤器、门灯开关、排水管、冷凝器、蒸发器组件、电动风门、化霜加热器及冰箱辅助加热器、温度保护器、内胆; |
冷柜 |
冷柜主要零部件:压缩机组件、继电器、过热保护器、温控器、冷凝器、蒸发器组件、过滤器; |
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酒柜 |
酒柜主要零部件:压缩机组件、继电器、过热保护器、风扇电机、主控板、显示板、变频板、温度传感器、过滤器、冷凝器、蒸发器组件、门灯开关(接近开关)、排水管、内胆、LED灯组件 |
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16 |
吸尘器 |
送修 |
二年 |
无 |
1.附件:圆刷、扁吸、清洁刷包修三个月;2.电机出风过滤网、HEPA过滤棉不包修。 |
17 |
洗衣机 |
上门 |
三年 |
无 |
无 |
18 |
燃气灶 |
上门 |
六年 |
无 |
1.家用燃气灶的随机附送电池为赠品,不在包修范围; |
消毒柜 |
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吸油烟机 |
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19 |
家用空气能热水器 |
上门 |
六年 |
无 |
2015年11月1日(含)起销售,且制热量8KW(不含)以下的家用空气能热水器系列产品包修期6年;2015年11月1日(不含)之前销售的包修期3年。 |
20 |
智能回水装置 |
上门 |
六年 |
无 |
无 |
21 |
燃气热水器 |
上门 |
八年 |
无 |
无 |
注:家用产品用于商业用途的整机及主要配件包修半年(其中家用空气能热水器、洗衣机用于商业用途,整机及主要配件包修期为一年),除非购销合同中另有规定。
(上述政策与包修卡不一致,以包修卡为准)
1.2 属下列情况之一者,不在包修范围之内:
1.2.1 消费者因使用、维护、保管不当造成损坏的;
1.2.2 非格力服务商所安装、维修造成损坏的(包括消费者自行安装或拆动维修的);
1.2.3 无包修凭证、无有效发票或无有效购买凭证的;
1.2.4 三包凭证型号与修理产品型号不符或者涂改的;
1.2.5 因不可抗拒的自然灾害或使用环境恶劣造成损坏的;
1.2.6 由于电源电压不稳定(超出正常电压范围),或电源线路安装不符合国家电气安装要求而造成产品损坏的。
1.2.7 使用未达到自来水国家标准(GB5749)或者水质不明的水源而导致的产品故障或损坏。
1.2.8 处理品、已超过包修期的产品。
1.3 包修凭证、包修起始时间的规定:
1.3.1 有效包修凭证资料:正规发票、机打小票、有效收据。
1.3.2 冰箱、酒柜、冷柜类产品无有效包修凭证的,按其机身铭牌的出厂日期后3个月作为包修期的起始计算日期。
1.3.3 家用空气能热水器无有效包修凭证的,按其机身铭牌的出厂日期后次月1日作为包修期的起始计算日期。
1.3.2 其他生活电器类产品无有效包修凭证的,按其机身铭牌的有效出厂日期后6个月作为包修期的起始计算日期。
2、包换政策
按国家规定的三包期限,在包修期内,符合下列条件,而且用户拒绝维修时,可以换机。
2.1 产品自售出之日起15日内,发生安全和使用性能故障,不能正常工作的,可以换机。
2.2 按国家三包规定的整机包修一年有效期内,对产品安全和使用性能故障进行过二次维修两次之后,仍不能正常使用的产品,凭修理者提供的修理记录和证明,由销售者负责为用户换机,并按国家三包规定,重新起算更换机的包修期限。
2.3 自2017年1月1日起生产的晶弘电器家用冰箱及冷柜产品,自售出之日起二年内,因产品质量问题而导致的性能故障(压缩机坏、漏电、内胆开裂、系统内漏)而无法使用的,消费者可选择维修或更换同型号产品。
3、包退政策
按国家规定的三包期限,符合下列条件,而且用户拒绝维修或换机时,可以退机:
3.1 产品自售出之日起7日内,发生安全和使用性能故障,不能正常工作的,可以退机。
3.2 自售出之日起一年以内,连续二次以上安全和使用性能故障仍无法修好,用户坚持退机的。
3.3 符合换货条件,销售者因无同型号同规格产品,消费者不愿调换其他型号、规格产品而要求退货的,销售者应当予以退货;有同型号同规格产品,消费者不愿调换而要求退货的,销售者应当予以退货,对已使用过的商品按规定收取折旧费。折旧费计算自开具发票之日起至退货之日止,其中应当扣除修理占用和待修的时间,折旧费收取额度为:每日按商品购买价格的万分之五收取。
3.4 对有争议,且存在情况特殊的,经销售公司售后负责人核准,向总部提供申请报告,待总部审批后方可做特殊处理。
3.5 电商平台售出产品,按照国家工商行政管理总局令第90号《网络购买商品七日无理由退货暂行办法》执行退货。