服务铸就品牌,质量引领未来:格力入选“品质消费领导者组织”
发布时间:2022-10-13

2022年10月,由新浪网、微博发起,黑猫消费平台为依托的“品质消费领导者组织”公布了2022年第三季度企业成员名单,格力电器凭借高品质产品与服务成功入选,成为“高品质消费领导者”。

据了解,“品质消费领导者组织”由发起方联合权威机构、媒体、律师以及在消费服务方面表现卓越的企业共同组建,旨在挖掘高品质企业经营理念,向全社会传递榜样的示范效应。该组织从影响力、美誉度、服务质量、社会责任、创新性、负面行为和风险等六大方面,通过定性、定量研究的方法综合全面评价企业的服务质量。格力电器本次入选,充分说明了其产品和服务获得了消费者和社会各界的高度认可。

“让世界爱上中国造”不仅是格力电器始终坚持的发展方针和目标,也是作为一个有责任、有担当的企业为国家和民族的发展作出应有贡献的有力承诺。提出如此强有力承诺的底气来自于格力对于完美质量的不懈追求和对服务的不断优化。

质量是企业赖以生存和发展的核心命脉,是消费者的生命,亦是企业的生命。没有质量作为保证,企业就不可能长久持续的发展下去,就不可能获得消费者的青睐和满意。格力电器自成立起,就将质量作为企业生存和发展的根本大计。1995年成立了行业内独创的“筛选分厂”,对每个进厂的零部件进行筛选,检验合格后方可走向生产线。对外协零件质量的严格把控反向推动了配套供应商对质量的更加重视。

多年来,格力电器不断优化质量管理体系,创新质量管控模式,推动系统流程再造,构建独具特色的“让世界爱上中国造”格力完美质量管理模式,有效解决了组织进行质量创新的路径和方法问题,推动企业质量水平持续提升。2018年,格力电器凭借对质量的坚守,获得第三届中国质量奖。

产品和服务是企业质量管理最直接的体现,同时也是消费者对品牌认知最直接的方式。格力电器坚持以消费者需求为导向,以消费者满意度为标准,早在2005年就率先在行业内推出了“家用空调6年免费包修”的政策来升级服务品质。2021年,格力宣布家用空调实行“十年包修政策”,从更大程度上保障消费者利益,值得一提的是,这也是迄今为止中国家用空调行业承诺的最长包修期。

俗话说“顾客就是上帝”,消费者的口碑和满意度是衡量企业优秀与否的重要标准之一。只有不断持续提升消费者服务,才能让消费者感到满意和舒心。而格力电器始终坚持这一点,把消费者放在首位,时刻以消费者需求为导向,提供完美的产品质量和优质的消费者服务,打造世界一流的“中国造”名片。

 

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